Suporte

Problemas comuns

A pessoa abriu o link e não conseguiu gravar

Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone. É preciso tocar em "Permitir". Se ela tocou em "Não permitir" sem querer, feche o navegador por completo, abra o link de novo e aceite. No iPhone, o link precisa abrir no Safari.

Não recebi o código de acesso por e-mail

Verifique a caixa de spam e a lixeira. O código chega em poucos segundos e vale por pouco tempo: se demorar para usar, peça um novo. Se continuar sem chegar, escreva para a gente com o endereço de e-mail que você está tentando usar.

A transcrição saiu com erros

Isso acontece com áudio de fundo ruidoso, sotaques fortes ou voz muito baixa. O áudio original é sempre a fonte da verdade e nunca é alterado. A transcrição serve para procurar e reler.

Assinei e o aplicativo continua mostrando o plano gratuito

Feche e abra o aplicativo. Se persistir, use a opção de restaurar compras dentro da tela de assinatura. A cobrança é feita pela Apple ou pelo Google, então a confirmação pode levar alguns minutos.

Quero cancelar a assinatura

O cancelamento é feito nas configurações da sua conta Apple ou Google, não dentro do aplicativo. Nada do que já foi gravado é apagado ou bloqueado quando você cancela.

Quero apagar minha conta e tudo o que gravei

Dentro do aplicativo, em Perfil, existe a opção de excluir a conta. É definitiva e apaga também os arquivos de áudio e as fotos. Se preferir que a gente faça isso por você, escreva para ajuda@anossahistoria.app.